Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, vật tư và dịch vụ được cung cấp thông qua website MAINGOI.VN.

Với định hướng hoạt động chuyên nghiệp, minh bạch và đồng hành lâu dài cùng khách hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành nhằm quy định các nguyên tắc tiếp nhận, kiểm tra và xử lý những vấn đề liên quan đến sản phẩm, vật tư và hạng mục thi công do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp hoặc trực tiếp thực hiện.

Chính sách bảo hành được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, phạm vi công việc, điều kiện hợp đồng và tình trạng thực tế của từng công trình.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này có thể áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT, bao gồm:

  • Ngói lợp mái.
  • Ngói tráng men.
  • Ngói xi măng.
  • Ngói truyền thống.
  • Ngói bitum.
  • Các dòng ngói sóng.
  • Các dòng ngói phẳng.
  • Phụ kiện mái ngói.
  • Vật tư phục vụ thi công mái.
  • Hệ khung mái.
  • Khung kèo thép nhẹ.
  • Các sản phẩm thép và kết cấu liên quan.
  • Dịch vụ thi công mái ngói.
  • Dịch vụ thi công hệ khung mái.
  • Dịch vụ thi công khung kèo.
  • Dịch vụ thi công nhà tiền chế.
  • Các hạng mục xây dựng liên quan.
  • Các sản phẩm hoặc dịch vụ khác được xác nhận cụ thể trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Việc bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng sản phẩm, từng hạng mục và nội dung thỏa thuận giữa các bên.

  1. Nguyên tắc bảo hành

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT thực hiện việc tiếp nhận và xử lý bảo hành dựa trên các nguyên tắc:

  • Minh bạch.
  • Rõ ràng.
  • Đúng phạm vi trách nhiệm.
  • Phù hợp với điều kiện thực tế.
  • Căn cứ vào nguyên nhân phát sinh.
  • Căn cứ vào hồ sơ giao dịch.
  • Căn cứ vào chính sách của nhà sản xuất nếu có.
  • Căn cứ vào báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
  • Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Không phải mọi hiện tượng hư hỏng, xuống cấp hoặc thay đổi của sản phẩm và công trình đều mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xác định trách nhiệm bảo hành cần dựa trên quá trình kiểm tra và đánh giá nguyên nhân thực tế.

  1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định tùy theo:

  • Loại sản phẩm.
  • Thương hiệu.
  • Nhà sản xuất.
  • Chủng loại vật tư.
  • Hạng mục thi công.
  • Quy mô công trình.
  • Điều kiện sử dụng.
  • Nội dung báo giá.
  • Nội dung hợp đồng.
  • Chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Thời hạn bảo hành cụ thể có thể được ghi nhận tại:

  • Phiếu bảo hành.
  • Hợp đồng.
  • Báo giá.
  • Biên bản bàn giao.
  • Hóa đơn.
  • Chứng từ mua hàng.
  • Tài liệu của nhà sản xuất.
  • Xác nhận giao dịch giữa các bên.

Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành có thể được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất đó.

  1. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Tùy theo từng trường hợp, thời hạn bảo hành có thể được tính từ:

  • Ngày giao hàng.
  • Ngày khách hàng nhận sản phẩm.
  • Ngày hoàn thành thi công.
  • Ngày nghiệm thu.
  • Ngày bàn giao công trình.
  • Ngày được xác nhận trong hợp đồng hoặc tài liệu liên quan.

Thời điểm cụ thể được áp dụng theo hồ sơ giao dịch và thỏa thuận của từng đơn hàng hoặc công trình.

  1. Chính sách bảo hành đối với sản phẩm ngói lợp

Đối với các sản phẩm ngói lợp do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp, việc bảo hành có thể được thực hiện theo:

  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Chính sách của thương hiệu.
  • Điều kiện của nhà cung cấp.
  • Thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng.
  • Nội dung được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Các trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc về nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có khuyết tật bất thường trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
  • Các trường hợp khác thuộc phạm vi bảo hành được nhà sản xuất công bố.

Việc xử lý có thể bao gồm:

  • Kiểm tra sản phẩm.
  • Gửi thông tin đến nhà sản xuất.
  • Đối chiếu lô hàng.
  • Đánh giá nguyên nhân.
  • Đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
  • Xử lý theo chính sách cụ thể của nhà sản xuất.
  1. Bảo hành màu sắc và bề mặt ngói

Đối với màu sắc, lớp phủ, lớp men hoặc bề mặt sản phẩm, chính sách bảo hành phụ thuộc vào từng dòng ngói và quy định của nhà sản xuất.

Khách hàng cần lưu ý rằng trong quá trình sử dụng thực tế, màu sắc và bề mặt vật liệu có thể chịu ảnh hưởng bởi:

  • Ánh nắng.
  • Tia UV.
  • Mưa.
  • Độ ẩm.
  • Môi trường biển.
  • Bụi bẩn.
  • Rêu mốc.
  • Hóa chất.
  • Nguồn nước.
  • Điều kiện khí hậu.
  • Thời gian sử dụng.

Một số thay đổi tự nhiên về màu sắc hoặc bề mặt theo thời gian có thể không được xem là lỗi sản phẩm.

Việc xác định trường hợp bảo hành cần căn cứ vào tiêu chuẩn và chính sách cụ thể của từng nhà sản xuất.

  1. Bảo hành đối với phụ kiện mái

Các sản phẩm phụ kiện mái có thể bao gồm:

  • Ngói nóc.
  • Ngói rìa.
  • Ngói cuối nóc.
  • Ngói chạc.
  • Vật tư liên kết.
  • Vật tư chống thấm.
  • Phụ kiện kỹ thuật.
  • Các sản phẩm liên quan khác.

Điều kiện bảo hành phụ thuộc vào:

  • Loại phụ kiện.
  • Nhà sản xuất.
  • Điều kiện sử dụng.
  • Phương pháp lắp đặt.
  • Tình trạng thực tế.
  • Nội dung thỏa thuận.

Các phụ kiện bị hư hỏng do thi công sai kỹ thuật bởi đơn vị khác có thể không thuộc phạm vi bảo hành của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT.

  1. Bảo hành đối với khung kèo thép nhẹ và hệ khung mái

Đối với hệ khung mái hoặc khung kèo thép nhẹ do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trực tiếp cung cấp và thi công, việc bảo hành có thể áp dụng đối với các vấn đề được xác định phát sinh từ:

  • Lỗi thi công thuộc trách nhiệm của đơn vị thực hiện.
  • Lỗi lắp đặt.
  • Lỗi liên kết kỹ thuật.
  • Các vấn đề thuộc phạm vi công việc đã ký kết.
  • Các trường hợp khác theo hợp đồng.

Việc bảo hành không mặc nhiên áp dụng đối với hư hỏng do:

  • Thay đổi kết cấu công trình.
  • Tự ý cắt, khoan hoặc tháo hệ khung.
  • Tự ý bổ sung tải trọng.
  • Lắp đặt thiết bị ngoài thiết kế.
  • Tác động của đơn vị thi công khác.
  • Hư hỏng từ kết cấu chính của công trình.
  • Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
  • Môi trường ăn mòn đặc biệt ngoài điều kiện thiết kế.
  1. Bảo hành đối với dịch vụ thi công mái ngói

Đối với công trình mái ngói do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trực tiếp thi công, việc bảo hành được xem xét trong phạm vi công việc đã thực hiện.

Các vấn đề có thể được tiếp nhận kiểm tra gồm:

  • Sai sót kỹ thuật trong quá trình lắp đặt.
  • Ngói bị xô lệch do lỗi thi công.
  • Lỗi tại vị trí liên kết thuộc phạm vi thi công.
  • Lỗi xử lý nóc mái thuộc phạm vi công việc.
  • Lỗi xử lý rìa mái thuộc phạm vi công việc.
  • Các vấn đề khác được xác định phát sinh trực tiếp từ quá trình thi công của chúng tôi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận phụ trách sẽ đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

  1. Chính sách bảo hành chống dột

Đối với các hạng mục có thỏa thuận bảo hành liên quan đến chống dột, phạm vi bảo hành chỉ áp dụng đối với những vị trí và công việc do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trực tiếp thực hiện.

Các trường hợp có thể được xem xét gồm:

  • Lỗi lắp đặt ngói.
  • Lỗi xử lý chi tiết mái.
  • Lỗi tại vị trí liên kết thuộc phạm vi thi công.
  • Lỗi xử lý đường nóc.
  • Lỗi xử lý giao mái.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc trách nhiệm thi công.

Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành gồm:

  • Nứt tường.
  • Nứt bê tông.
  • Thấm từ sân thượng.
  • Thấm từ bồn nước.
  • Thấm từ đường ống.
  • Thấm từ hệ thống kỹ thuật khác.
  • Thay đổi kết cấu sau bàn giao.
  • Đơn vị khác can thiệp vào mái.
  • Khoan cắt mái sau thi công.
  • Lắp đặt pin năng lượng mặt trời.
  • Lắp đặt anten.
  • Lắp đặt thiết bị.
  • Tác động của bão, lốc hoặc thiên tai.
  • Các nguyên nhân không thuộc phạm vi thi công ban đầu.
  1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc hạng mục có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp như:

  • Sản phẩm do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp.
  • Hạng mục do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trực tiếp thi công.
  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có thông tin giao dịch có thể đối chiếu.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích.
  • Không có dấu hiệu cố ý phá hoại.
  • Không bị can thiệp trái phép.
  • Nguyên nhân hư hỏng thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp tài liệu để hỗ trợ xác minh.

  1. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Không xác minh được giao dịch.
  • Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp.
  • Hạng mục không do chúng tôi thi công.
  • Sử dụng sai mục đích.
  • Thi công sai hướng dẫn bởi bên thứ ba.
  • Tự ý tháo lắp.
  • Tự ý sửa chữa.
  • Tự ý thay đổi kết cấu.
  • Khoan, cắt hoặc tác động vào hệ mái.
  • Lắp đặt thêm thiết bị gây ảnh hưởng.
  • Hư hỏng do vận chuyển bởi bên không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
  • Hư hỏng do va đập.
  • Hư hỏng do hóa chất.
  • Hư hỏng do môi trường đặc biệt.
  • Hao mòn tự nhiên.
  • Xuống cấp thông thường theo thời gian.
  • Thiên tai.
  • Bão.
  • Lốc xoáy.
  • Động đất.
  • Hỏa hoạn.
  • Ngập lụt.
  • Sét đánh.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.
  1. Trường hợp công trình bị bên thứ ba can thiệp

Sau khi công trình được bàn giao, nếu khách hàng hoặc đơn vị khác thực hiện các công việc như:

  • Lắp đặt điện mặt trời.
  • Lắp đặt bồn nước.
  • Lắp đặt anten.
  • Lắp đặt camera.
  • Lắp đặt hệ thống kỹ thuật.
  • Khoan mái.
  • Cắt mái.
  • Tháo ngói.
  • Di chuyển ngói.
  • Thay đổi kết cấu.
  • Sửa chữa mái.

Các hư hỏng phát sinh liên quan trực tiếp đến việc can thiệp này có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

Khách hàng nên liên hệ với CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trước khi thực hiện các thay đổi có khả năng ảnh hưởng đến hệ mái.

  1. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề cần kiểm tra, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline.
  • Email.
  • Kênh liên lạc chính thức khác của doanh nghiệp.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ công trình.
  • Nội dung sự cố.
  • Thời điểm phát hiện.
  • Hình ảnh.
  • Video nếu có.
  • Thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng nếu có.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ tiếp nhận thông tin và có thể:

  • Kiểm tra hồ sơ.
  • Yêu cầu bổ sung hình ảnh.
  • Trao đổi qua điện thoại.
  • Đánh giá sơ bộ.
  • Sắp xếp khảo sát thực tế khi cần thiết.

Bước 4: Xác định nguyên nhân

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đánh giá:

  • Nguyên nhân.
  • Phạm vi ảnh hưởng.
  • Trách nhiệm liên quan.
  • Điều kiện bảo hành.
  • Phương án xử lý.

Bước 5: Thực hiện xử lý

Nếu đủ điều kiện bảo hành, phương án có thể bao gồm:

  • Sửa chữa.
  • Điều chỉnh.
  • Thay thế bộ phận phù hợp.
  • Phối hợp với nhà sản xuất.
  • Các giải pháp kỹ thuật khác.
  1. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Mức độ sự cố.
  • Địa điểm công trình.
  • Điều kiện thời tiết.
  • Khả năng tiếp cận mái.
  • Tình trạng vật tư.
  • Lịch kỹ thuật.
  • Yêu cầu của nhà sản xuất.
  • Các yếu tố khách quan khác.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ nỗ lực tiếp nhận và xử lý trong thời gian phù hợp với điều kiện thực tế.

Đối với công việc trên mái, việc xử lý có thể cần tạm hoãn trong điều kiện:

  • Mưa lớn.
  • Gió mạnh.
  • Bão.
  • Mái trơn trượt.
  • Điều kiện không đảm bảo an toàn lao động.
  1. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp được xác định thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý sẽ được thực hiện theo:

  • Chính sách bảo hành.
  • Hợp đồng.
  • Thỏa thuận.
  • Quy định của nhà sản xuất.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa, chúng tôi có thể:

  • Khảo sát.
  • Tư vấn.
  • Báo giá.
  • Đề xuất phương án xử lý.

Chi phí sẽ được thông báo trước khi triển khai khi phù hợp.

  1. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng nên:

  • Sử dụng sản phẩm đúng mục đích.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Không tự ý thay đổi hệ mái.
  • Không tự ý tháo lắp.
  • Không để đơn vị khác can thiệp khi chưa đánh giá ảnh hưởng.
  • Thông báo sớm khi phát hiện bất thường.
  • Cung cấp thông tin trung thực.
  • Tạo điều kiện hợp lý để kiểm tra công trình.

Việc chậm thông báo có thể khiến sự cố lan rộng và ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân.

  1. Bảo trì không đồng nghĩa với bảo hành

Khách hàng cần phân biệt giữa:

Bảo hành: Xử lý các lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm được xác định.

Bảo trì: Kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh hoặc thay thế các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng.

Các công việc bảo trì có thể bao gồm:

  • Vệ sinh mái.
  • Làm sạch rêu mốc.
  • Kiểm tra ngói.
  • Kiểm tra phụ kiện.
  • Kiểm tra máng xối.
  • Thông thoáng đường thoát nước.
  • Điều chỉnh các vị trí bị tác động bởi yếu tố bên ngoài.
  • Thay thế vật tư hao mòn.

Bảo trì định kỳ có thể là dịch vụ tính phí riêng và không mặc nhiên thuộc phạm vi bảo hành.

  1. Thay đổi Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với:

  • Hoạt động thực tế.
  • Sản phẩm mới.
  • Dịch vụ mới.
  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Yêu cầu kỹ thuật.
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website MAINGOI.VN và có hiệu lực theo thời điểm đăng tải hoặc theo thông báo cụ thể.

Đối với các giao dịch đã có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, nội dung bảo hành được ưu tiên thực hiện theo tài liệu đã xác nhận giữa các bên.

  1. Thông tin đơn vị bảo hành và hỗ trợ

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT

Mã số thuế: 4500629241

Địa chỉ: Quốc lộ 27, Khu phố 6, P. Bảo An – Khánh Hòa

Hotline: 0967793388 – 0917793388

Email: vuongkt77@gmail.com

Website: MAINGOI.VN

  1. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ liên quan đến:

  • Sản phẩm ngói lợp.
  • Vật tư mái.
  • Phụ kiện.
  • Hệ khung mái.
  • Khung kèo thép nhẹ.
  • Hạng mục thi công mái ngói.
  • Kiểm tra sự cố.
  • Tư vấn sửa chữa.
  • Yêu cầu bảo hành.

Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0967793388 – 0917793388

Email: vuongkt77@gmail.com

Khi liên hệ, Quý khách nên chuẩn bị hình ảnh, video và thông tin công trình để quá trình tiếp nhận được thuận tiện hơn.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cam kết tiếp nhận các yêu cầu bảo hành với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và phù hợp với phạm vi sản phẩm, dịch vụ đã cung cấp, góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng công trình lâu dài.