Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, vật tư và dịch vụ được cung cấp thông qua website MAINGOI.VN.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xây dựng quy trình giao dịch minh bạch, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm như ngói lợp, phụ kiện mái, vật tư xây dựng, khung kèo thép nhẹ và các sản phẩm liên quan do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng đối với các sản phẩm do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp, bao gồm:

  • Ngói lợp mái.
  • Ngói tráng men.
  • Ngói xi măng.
  • Ngói truyền thống.
  • Ngói bitum.
  • Ngói sóng.
  • Ngói phẳng.
  • Ngói nóc, ngói rìa và phụ kiện mái.
  • Vật tư phục vụ thi công mái.
  • Hệ khung mái, khung kèo thép nhẹ.
  • Các sản phẩm vật tư xây dựng khác theo từng đơn hàng cụ thể.

Đối với dịch vụ thi công, việc xử lý các vấn đề phát sinh được thực hiện theo hợp đồng, biên bản nghiệm thu, chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên.

  1. Nguyên tắc đổi trả

Việc đổi trả được thực hiện trên nguyên tắc:

  • Minh bạch, rõ ràng và có căn cứ đối chiếu.
  • Đúng phạm vi trách nhiệm của các bên.
  • Phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Phù hợp với báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận đã xác nhận.
  • Không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.

Không phải mọi sản phẩm đã giao đều mặc nhiên được đổi trả. Việc tiếp nhận đổi trả cần căn cứ vào lý do, tình trạng hàng hóa và điều kiện cụ thể của từng đơn hàng.

  1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể được xem xét đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại đã xác nhận.
  • Sản phẩm giao không đúng mã hàng, mẫu mã hoặc quy cách.
  • Sản phẩm giao sai màu so với nội dung đã thống nhất.
  • Sản phẩm giao thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ rõ ràng trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của bên giao hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc về nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng số lượng theo chứng từ giao nhận.
  • Các trường hợp khác được CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT xác nhận bằng văn bản, tin nhắn hoặc hình thức phù hợp.
  1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp.
  • Còn trong thời gian tiếp nhận đổi trả theo thỏa thuận.
  • Có thông tin đơn hàng, chứng từ hoặc nội dung giao dịch để đối chiếu.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa thi công.
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu trong phạm vi có thể kiểm tra.
  • Không bị hư hỏng do lỗi bảo quản, bốc xếp hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
  • Không bị tác động, cắt, khoan, chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Có hình ảnh, video hoặc biên bản ghi nhận tình trạng nếu phát sinh lỗi khi giao nhận.

Đối với hàng hóa có đặc thù như ngói lợp hoặc vật tư xây dựng, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận hàng để việc xử lý được thuận tiện.

  1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Tùy từng đơn hàng, thời gian tiếp nhận có thể được xác định theo:

  • Nội dung báo giá.
  • Đơn đặt hàng.
  • Phiếu giao hàng.
  • Hợp đồng.
  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

Đối với lỗi dễ nhận biết khi giao hàng như sai mẫu, sai số lượng, vỡ nứt rõ ràng, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian ngắn sau khi phát hiện.

Việc thông báo chậm có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh nguyên nhân và quyền lợi đổi trả.

  1. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập sau khi đã bàn giao hợp lệ.
  • Sản phẩm bị cắt, khoan, chỉnh sửa hoặc thay đổi hiện trạng.
  • Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ, môi trường đặc biệt hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
  • Sản phẩm được đặt riêng theo mẫu, màu sắc, quy cách hoặc số lượng đặc thù.
  • Sản phẩm mua thanh lý, giảm giá hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả.
  • Sản phẩm không còn chứng từ hoặc không xác minh được giao dịch.
  • Sản phẩm phát sinh sai lệch màu sắc nhỏ do khác lô sản xuất nhưng không phải lỗi kỹ thuật.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã được đặt, vận chuyển hoặc giao nhận đúng thỏa thuận.
  • Sản phẩm bị thiếu hụt do lưu kho, bốc xếp hoặc sử dụng sau khi đã bàn giao.
  1. Đổi trả đối với sản phẩm ngói lợp

Ngói lợp là sản phẩm có đặc thù về trọng lượng, màu sắc, lô sản xuất và điều kiện vận chuyển. Vì vậy, việc đổi trả cần được xem xét kỹ theo từng trường hợp.

Khách hàng nên kiểm tra khi nhận hàng các nội dung sau:

  • Chủng loại ngói.
  • Màu sắc.
  • Mã sản phẩm.
  • Số lượng kiện hoặc số lượng viên.
  • Tình trạng nứt vỡ bên ngoài.
  • Phụ kiện đi kèm nếu có.

Đối với ngói đã lợp lên mái, đã cắt, đã khoan, đã trộn lẫn với hàng khác hoặc đã qua sử dụng, việc đổi trả thường không được áp dụng, trừ khi có lỗi được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận riêng.

  1. Sai lệch màu sắc và lô sản xuất

Một số dòng ngói có thể có sai khác nhỏ về màu sắc giữa các lô sản xuất do:

  • Nguyên liệu.
  • Điều kiện nung.
  • Lớp men hoặc lớp phủ.
  • Công nghệ bề mặt.
  • Thời điểm sản xuất.
  • Điều kiện ánh sáng khi quan sát.

Sai lệch nhỏ về màu sắc giữa các lô hàng có thể không được xem là lỗi sản phẩm.

Khách hàng nên đặt đủ số lượng ngói cho toàn bộ công trình ngay từ đầu để hạn chế việc phải bổ sung từ lô sản xuất khác.

  1. Đổi trả do giao sai sản phẩm

Nếu sản phẩm được giao không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng cần thông báo sớm và cung cấp:

  • Hình ảnh sản phẩm đã nhận.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Phiếu giao hàng nếu có.
  • Nội dung đã thỏa thuận.
  • Số lượng sản phẩm bị sai.

Sau khi kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý bằng một trong các phương án:

  • Đổi đúng sản phẩm.
  • Giao bổ sung phần còn thiếu.
  • Điều chỉnh giá trị đơn hàng.
  • Hoàn tiền phần chênh lệch nếu có.
  • Phương án khác theo thỏa thuận.
  1. Đổi trả do hàng bị hư hỏng khi giao nhận

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên:

  • Kiểm tra ngay khi nhận hàng.
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.
  • Ghi nhận với người giao hàng nếu có thể.
  • Thông báo cho CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trong thời gian sớm nhất.

Việc xử lý sẽ phụ thuộc vào:

  • Nguyên nhân hư hỏng.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Điều kiện giao hàng.
  • Biên bản giao nhận.
  • Phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận.
  1. Đổi trả do lỗi nhà sản xuất

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc về nhà sản xuất, việc xử lý có thể được thực hiện theo:

  • Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
  • Quy định của thương hiệu.
  • Điều kiện áp dụng tại thời điểm mua hàng.
  • Thỏa thuận giữa các bên.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi phù hợp.

  1. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được xác định theo nguyên nhân phát sinh.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT hoặc bên giao hàng được chúng tôi chỉ định, chi phí đổi trả có thể do chúng tôi chịu theo phạm vi phù hợp.

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm, thay đổi thiết kế hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của chúng tôi, khách hàng có thể chịu các chi phí phát sinh như:

  • Chi phí vận chuyển.
  • Chi phí bốc xếp.
  • Chi phí cẩu hàng nếu có.
  • Chi phí lưu kho.
  • Chi phí xử lý hàng.
  • Chi phí hao hụt hoặc hư hỏng nếu có.
  • Các chi phí thực tế khác liên quan.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được trao đổi trước khi xử lý khi phù hợp.

  1. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo

Khách hàng liên hệ với CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc công trình.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Lý do đổi trả.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc chứng từ nếu có.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi xác minh, các bên thống nhất phương án phù hợp như đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, điều chỉnh giá trị hoặc phương án khác.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Việc đổi trả được thực hiện theo thời gian, địa điểm và điều kiện đã thống nhất.

  1. Chính sách hoàn tiền khi trả hàng

Trong trường hợp đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ được xác định dựa trên giá trị sản phẩm được chấp nhận trả.

Khoản hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Đối trừ công nợ.
  • Điều chỉnh vào đơn hàng tiếp theo.
  • Hình thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

  • Quá trình kiểm tra hàng trả.
  • Xác nhận của các bên.
  • Ngân hàng xử lý giao dịch.
  • Hồ sơ thanh toán liên quan.

Nếu có chi phí phát sinh hợp lý, số tiền hoàn lại có thể được khấu trừ theo thỏa thuận.

  1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  • Thông báo sớm khi phát hiện sai lệch.
  • Bảo quản hàng hóa trong thời gian chờ xử lý.
  • Không sử dụng hoặc lắp đặt sản phẩm đang yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin trung thực.
  • Phối hợp trong quá trình kiểm tra và xử lý.
  • Chịu chi phí phát sinh nếu nguyên nhân đổi trả không thuộc trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT.
  1. Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
  • Kiểm tra thông tin giao dịch.
  • Đánh giá tình trạng sản phẩm.
  • Phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển khi cần thiết.
  • Đề xuất phương án xử lý phù hợp.
  • Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT luôn hướng đến việc xử lý các yêu cầu đổi trả trên tinh thần hợp tác, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.

  1. Khiếu nại liên quan đến đổi trả

Nếu có khiếu nại liên quan đến đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video và chứng từ liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra.

Các khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên:

  • Nội dung đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Thời điểm phát sinh.
  • Nguyên nhân thực tế.
  • Trách nhiệm của các bên.
  • Chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.
  1. Thay đổi Chính sách đổi trả

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả nhằm phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh thực tế.
  • Đặc thù sản phẩm.
  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Điều kiện vận chuyển.
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website MAINGOI.VN và có hiệu lực theo thời điểm đăng tải hoặc theo thông báo cụ thể.

Đối với giao dịch đã có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng, nội dung đã được xác nhận giữa các bên sẽ được ưu tiên áp dụng.

  1. Thông tin đơn vị tiếp nhận đổi trả

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT

Mã số thuế: 4500629241

Địa chỉ: Quốc lộ 27, Khu phố 6, P. Bảo An – Khánh Hòa

Hotline: 0967793388 – 0917793388

Email: vuongkt77@gmail.com

Website: MAINGOI.VN

  1. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu Quý khách cần hỗ trợ liên quan đến:

  • Đổi sản phẩm.
  • Trả hàng.
  • Hàng giao sai.
  • Hàng bị hư hỏng khi giao nhận.
  • Hoàn tiền.
  • Đối chiếu đơn hàng.
  • Khiếu nại sản phẩm.

Vui lòng liên hệ:

Đội ngũ MÁI NHÀ VIỆT sẽ tiếp nhận và hỗ trợ theo điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và phù hợp với phạm vi sản phẩm, dịch vụ đã cung cấp tại MAINGOI.VN.