Chính sách vận chuyển và giao nhận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, vật tư và dịch vụ được cung cấp thông qua website MAINGOI.VN.

Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa được thực hiện rõ ràng, thuận tiện và phù hợp với đặc thù của từng đơn hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng đối với các sản phẩm như ngói lợp, phụ kiện mái, vật tư xây dựng, hệ khung mái, khung kèo thép nhẹ và các sản phẩm liên quan.

Do đặc thù hàng hóa xây dựng thường có trọng lượng lớn, số lượng nhiều, dễ phát sinh yêu cầu về phương tiện chuyên dụng, bốc xếp và điều kiện tiếp cận công trình, phương án vận chuyển sẽ được xác định dựa trên từng đơn hàng cụ thể.

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, tổ chức, cá nhân và đối tác mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ giao nhận của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT liên quan đến:

  • Ngói lợp mái.
  • Ngói tráng men.
  • Ngói xi măng.
  • Ngói truyền thống.
  • Ngói bitum.
  • Các dòng ngói sóng.
  • Các dòng ngói phẳng.
  • Ngói nóc.
  • Ngói rìa.
  • Phụ kiện mái ngói.
  • Vật tư phục vụ thi công mái.
  • Hệ khung mái.
  • Khung kèo thép nhẹ.
  • Các sản phẩm thép và kết cấu liên quan.
  • Vật tư phục vụ nhà tiền chế.
  • Các sản phẩm xây dựng khác do CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cung cấp.

Tùy theo loại hàng hóa, số lượng, địa điểm giao nhận và điều kiện thực tế, phương án vận chuyển có thể được điều chỉnh phù hợp.

  1. Khu vực giao hàng

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT hỗ trợ giao hàng đến các khu vực phù hợp với khả năng vận chuyển và phạm vi hoạt động tại từng thời điểm.

Khu vực giao hàng có thể bao gồm:

  • Khánh Hòa.
  • Lâm Đồng.
  • Các tỉnh, thành phố lân cận.
  • Các khu vực khác theo thỏa thuận cụ thể.

Đối với những đơn hàng ngoài khu vực hoạt động thường xuyên, chúng tôi sẽ xem xét dựa trên:

  • Khoảng cách vận chuyển.
  • Giá trị đơn hàng.
  • Khối lượng hàng hóa.
  • Loại phương tiện cần sử dụng.
  • Khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Điều kiện giao nhận thực tế.

Khách hàng nên cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác để được tư vấn phương án phù hợp.

  1. Hình thức vận chuyển

Tùy theo từng đơn hàng, hàng hóa có thể được vận chuyển bằng:

  • Xe tải.
  • Xe tải nhẹ.
  • Xe tải chuyên dụng.
  • Xe cẩu.
  • Phương tiện của đối tác vận chuyển.
  • Đơn vị vận tải bên thứ ba.
  • Phương tiện do khách hàng bố trí.
  • Các hình thức vận chuyển phù hợp khác.

Việc lựa chọn phương tiện phụ thuộc vào:

  • Loại hàng hóa.
  • Trọng lượng.
  • Kích thước.
  • Số lượng.
  • Đặc điểm đóng gói.
  • Địa điểm giao hàng.
  • Điều kiện đường giao thông.
  • Yêu cầu bốc dỡ.

Đối với hàng hóa có trọng lượng lớn hoặc cần cẩu hạ hàng, khách hàng nên thông báo trước để được bố trí phương án phù hợp.

  1. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Tình trạng hàng hóa.
  • Số lượng đặt mua.
  • Loại sản phẩm.
  • Nguồn hàng.
  • Khoảng cách vận chuyển.
  • Địa điểm giao nhận.
  • Điều kiện thời tiết.
  • Điều kiện giao thông.
  • Lịch trình phương tiện.
  • Các yếu tố khách quan khác.

Đối với hàng có sẵn, thời gian giao hàng sẽ được trao đổi và xác nhận với khách hàng.

Đối với hàng cần đặt trước, sản xuất theo yêu cầu hoặc nhập từ nhà cung cấp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Thời gian được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan.

  1. Thời gian giao nhận

Việc giao nhận có thể được thực hiện trong:

  • Giờ hành chính.
  • Khung thời gian đã thống nhất.
  • Thời gian phù hợp với điều kiện công trình.
  • Thời gian phù hợp với quy định giao thông tại khu vực giao hàng.

Đối với một số khu vực có:

  • Quy định cấm tải.
  • Hạn chế giờ xe tải.
  • Đường nhỏ.
  • Khu dân cư đông đúc.
  • Công trình có giờ tiếp nhận riêng.

Thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh phù hợp.

Khách hàng nên thông báo trước các hạn chế tại địa điểm giao hàng.

  1. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách.
  • Loại phương tiện.
  • Trọng lượng hàng.
  • Khối lượng hàng.
  • Số chuyến xe.
  • Điều kiện đường đi.
  • Chi phí cầu đường.
  • Chi phí bốc xếp.
  • Chi phí cẩu hàng nếu có.
  • Các chi phí thực tế liên quan khác.

Tùy từng đơn hàng, chi phí vận chuyển có thể:

  • Được bao gồm trong báo giá.
  • Tính riêng.
  • Hỗ trợ một phần.
  • Miễn phí theo chương trình cụ thể.
  • Do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Thông tin chi phí sẽ được trao đổi trước khi giao hàng khi phù hợp.

  1. Chính sách miễn phí vận chuyển

Việc miễn phí vận chuyển không mặc nhiên áp dụng cho mọi đơn hàng.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có thể áp dụng hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển trong một số trường hợp như:

  • Đơn hàng đạt giá trị nhất định.
  • Đơn hàng trong khu vực hỗ trợ.
  • Chương trình khuyến mại.
  • Thỏa thuận riêng.
  • Công trình sử dụng trọn gói sản phẩm và dịch vụ.
  • Các trường hợp khác được xác nhận.

Điều kiện cụ thể được áp dụng theo từng thời điểm.

  1. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để quá trình giao hàng thuận lợi, khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Tên công trình nếu có.
  • Vị trí cụ thể.
  • Thời gian có thể nhận hàng.
  • Điều kiện đường vào.
  • Thông tin hạn chế tải trọng nếu có.
  • Nhu cầu cẩu hàng nếu có.
  • Các yêu cầu đặc biệt khác.

Đối với địa điểm khó tìm, khách hàng nên cung cấp:

  • Vị trí bản đồ.
  • Điểm nhận biết.
  • Hình ảnh đường vào.
  • Người hướng dẫn tại công trình.

Thông tin chính xác giúp hạn chế giao nhầm hoặc phát sinh chi phí.

  1. Điều kiện đường vào công trình

Khách hàng có trách nhiệm thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có:

  • Đường hẹp.
  • Cầu yếu.
  • Hạn chế tải trọng.
  • Đường đất.
  • Đường dốc.
  • Khu vực ngập nước.
  • Đường đang thi công.
  • Cấm xe tải.
  • Hạn chế chiều cao.
  • Hạn chế chiều rộng.
  • Không có vị trí quay đầu.
  • Các điều kiện đặc biệt khác.

Nếu phương tiện không thể tiếp cận do thông tin chưa được cung cấp đầy đủ, các bên sẽ trao đổi phương án xử lý.

Chi phí phát sinh có thể được tính bổ sung tùy theo tình hình thực tế.

  1. Địa điểm giao hàng

Hàng hóa được giao tại địa điểm đã xác nhận.

Thông thường, việc giao hàng được hiểu là giao tại vị trí:

  • Phương tiện có thể tiếp cận an toàn.
  • Được phép dừng hoặc đỗ.
  • Không vi phạm quy định giao thông.
  • Không gây nguy hiểm.
  • Phù hợp với điều kiện bốc dỡ.

Việc vận chuyển hàng từ xe vào sâu bên trong công trình, lên tầng cao, lên mái hoặc đến vị trí đặc biệt không mặc nhiên nằm trong chi phí vận chuyển thông thường.

Nếu có nhu cầu đặc biệt, khách hàng cần trao đổi trước.

  1. Bốc xếp và hạ hàng

Tùy theo đơn hàng, việc bốc xếp có thể được thực hiện bởi:

  • Nhân sự của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Nhân sự của khách hàng.
  • Nhân sự tại công trình.
  • Đơn vị bốc xếp thuê ngoài.
  • Xe cẩu.

Chi phí bốc xếp có thể:

  • Bao gồm trong báo giá.
  • Tính riêng.
  • Do khách hàng chịu.
  • Theo thỏa thuận.

Đối với ngói lợp, việc bốc dỡ cần được thực hiện cẩn thận nhằm hạn chế:

  • Rơi vỡ.
  • Va đập.
  • Nứt.
  • Mẻ cạnh.
  • Xô lệch kiện hàng.
  1. Giao hàng bằng xe cẩu

Đối với đơn hàng lớn hoặc cần hạ hàng bằng xe cẩu, khách hàng cần đảm bảo:

  • Có vị trí phù hợp để xe cẩu tiếp cận.
  • Mặt bằng đủ an toàn.
  • Không có vật cản nguy hiểm.
  • Không vi phạm hành lang giao thông.
  • Không ảnh hưởng đường điện.
  • Có người hướng dẫn khi cần thiết.

Khách hàng cần thông báo trước nếu khu vực có:

  • Dây điện.
  • Cáp viễn thông.
  • Cây xanh.
  • Mái che.
  • Không gian hẹp.
  • Nền đất yếu.

Việc cẩu hàng chỉ được thực hiện khi đảm bảo điều kiện an toàn.

  1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Chủng loại.
  • Mẫu mã.
  • Màu sắc.
  • Số lượng.
  • Tình trạng bao bì.
  • Tình trạng kiện hàng.
  • Dấu hiệu hư hỏng rõ ràng.
  • Các phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho:

  • Nhân viên giao hàng.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT.

Việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng giúp quá trình đối chiếu thuận lợi hơn.

  1. Giao nhận đối với sản phẩm ngói

Ngói lợp là sản phẩm có đặc thù:

  • Trọng lượng lớn.
  • Có nguy cơ nứt vỡ khi va đập.
  • Cần bốc dỡ đúng cách.
  • Có thể có sai khác nhỏ giữa các lô sản xuất.

Khách hàng nên:

  • Kiểm tra số lượng kiện.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài.
  • Hạn chế ném hoặc quăng ngói.
  • Xếp ngói tại vị trí ổn định.
  • Tránh để hàng tại nơi có nguy cơ va chạm.

Đối với số lượng lớn, việc kiểm đếm có thể được thực hiện theo:

  • Kiện.
  • Pallet.
  • Số lượng quy đổi.
  • Chứng từ giao hàng.
  • Phương thức khác đã thỏa thuận.
  1. Sai lệch màu sắc giữa các lô hàng

Một số sản phẩm ngói có thể có sai khác nhỏ về màu sắc giữa:

  • Các lô sản xuất.
  • Thời điểm sản xuất.
  • Điều kiện nung.
  • Nguồn nguyên liệu.
  • Công nghệ bề mặt.
  • Điều kiện ánh sáng khi quan sát.

Khách hàng nên đặt đủ số lượng dự kiến cho công trình để hạn chế việc bổ sung từ lô khác.

Trường hợp cần mua bổ sung, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối màu sắc giống hoàn toàn nếu khác lô sản xuất.

  1. Giao thiếu hàng

Nếu phát hiện giao thiếu hàng, khách hàng nên:

  • Kiểm tra chứng từ.
  • Đối chiếu số lượng.
  • Chụp ảnh nếu cần.
  • Thông báo sớm.

Sau khi tiếp nhận, CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ kiểm tra:

  • Phiếu xuất kho.
  • Chứng từ giao hàng.
  • Thông tin vận chuyển.
  • Xác nhận của các bên.

Nếu xác định thiếu hàng thuộc trách nhiệm của chúng tôi, phương án xử lý có thể gồm:

  • Giao bổ sung.
  • Điều chỉnh công nợ.
  • Hoàn lại giá trị tương ứng.
  • Phương án khác theo thỏa thuận.
  1. Giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận về:

  • Chủng loại.
  • Mã sản phẩm.
  • Quy cách.
  • Màu sắc.
  • Số lượng.

Khách hàng nên thông báo sớm và hạn chế sử dụng sản phẩm trước khi có phương án xử lý.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và xử lý theo nguyên nhân thực tế.

  1. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hóa có dấu hiệu:

  • Vỡ.
  • Nứt.
  • Móp méo.
  • Biến dạng.
  • Hư hỏng nghiêm trọng.

Khách hàng nên:

  • Chụp ảnh.
  • Quay video nếu cần.
  • Ghi nhận tình trạng.
  • Thông báo ngay.

Việc xử lý phụ thuộc vào:

  • Đơn vị vận chuyển.
  • Phạm vi trách nhiệm.
  • Điều kiện giao hàng.
  • Tình trạng thực tế.
  • Biên bản giao nhận.
  • Thỏa thuận giữa các bên.
  1. Trường hợp khách hàng không có mặt nhận hàng

Nếu hàng đã đến địa điểm nhưng:

  • Không liên hệ được người nhận.
  • Không có người nhận hàng.
  • Khách hàng yêu cầu thay đổi thời gian.
  • Công trình đóng cửa.
  • Không có điều kiện bốc dỡ.

Đơn hàng có thể:

  • Chờ trong thời gian phù hợp.
  • Hẹn giao lại.
  • Chuyển về kho.
  • Phát sinh chi phí chờ.
  • Phát sinh chi phí giao lại.
  • Phát sinh chi phí lưu kho.

Các khoản chi phí sẽ được trao đổi theo tình hình thực tế.

  1. Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ trước khi hàng được giao.

Việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến:

  • Chi phí vận chuyển.
  • Thời gian giao.
  • Loại phương tiện.
  • Lộ trình.
  • Khả năng giao hàng.

Nếu hàng đã xuất phát, việc thay đổi địa chỉ có thể phát sinh chi phí bổ sung.

  1. Giao hàng nhiều đợt

Đối với công trình lớn, hàng hóa có thể được giao thành nhiều đợt dựa trên:

  • Tiến độ thi công.
  • Khả năng lưu trữ.
  • Khối lượng hàng.
  • Nguồn cung.
  • Kế hoạch công trình.

Chi phí giao nhiều đợt sẽ được xác định theo báo giá hoặc thỏa thuận.

Khách hàng nên lập kế hoạch nhận hàng phù hợp để hạn chế phát sinh chi phí vận chuyển.

  1. Giao hàng đến công trình đang thi công

Đối với công trình đang thi công, khách hàng cần đảm bảo:

  • Có người tiếp nhận.
  • Có vị trí tập kết.
  • Mặt bằng phù hợp.
  • Đường vào thông thoáng.
  • Điều kiện bốc dỡ an toàn.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng phát sinh sau khi hàng hóa đã được bàn giao hợp lệ tại công trình, trừ khi có thỏa thuận khác.

  1. Chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm do:

  • Mưa lớn.
  • Bão.
  • Ngập lụt.
  • Sạt lở.
  • Tắc đường.
  • Tai nạn giao thông.
  • Hạn chế phương tiện.
  • Sự cố xe.
  • Thiếu hàng từ nhà sản xuất.
  • Gián đoạn chuỗi cung ứng.
  • Các sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh kế hoạch.

  1. Sự kiện bất khả kháng

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có thể không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc gián đoạn giao hàng do các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

  • Thiên tai.
  • Bão.
  • Lũ lụt.
  • Động đất.
  • Hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Đình công diện rộng.
  • Thay đổi chính sách quản lý.
  • Cấm đường.
  • Sự cố hạ tầng.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Các bên sẽ ưu tiên trao đổi để tìm phương án phù hợp.

  1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Bố trí người nhận hàng.
  • Đảm bảo điều kiện tiếp cận.
  • Thông báo hạn chế giao thông.
  • Kiểm tra hàng khi nhận.
  • Thanh toán theo thỏa thuận.
  • Phối hợp xử lý phát sinh.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với chi phí phát sinh do thông tin không chính xác hoặc thay đổi không được thông báo kịp thời.

  1. Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT

Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị hàng theo nội dung đã xác nhận.
  • Phối hợp giao hàng.
  • Cung cấp thông tin dự kiến.
  • Hỗ trợ xử lý sai lệch thuộc trách nhiệm.
  • Tiếp nhận phản ánh.
  • Đối chiếu chứng từ khi cần thiết.

Chúng tôi luôn hướng đến quá trình giao nhận rõ ràng, an toàn và phù hợp với đặc thù từng đơn hàng.

  1. Khiếu nại liên quan đến giao nhận

Khi có khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Nội dung sự việc.
  • Hình ảnh.
  • Video nếu có.
  • Chứng từ liên quan.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT sẽ tiếp nhận và kiểm tra dựa trên thông tin thực tế.

  1. Thay đổi Chính sách vận chuyển và giao nhận

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách nhằm phù hợp với:

  • Hoạt động kinh doanh.
  • Điều kiện vận tải.
  • Phạm vi phục vụ.
  • Sản phẩm và dịch vụ.
  • Quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website MAINGOI.VN và có hiệu lực theo thời điểm đăng tải hoặc theo thông báo cụ thể.

Đối với giao dịch đã có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, nội dung được xác nhận giữa các bên sẽ được ưu tiên áp dụng.

  1. Thông tin đơn vị cung cấp và giao nhận

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT

Mã số thuế: 4500629241

Địa chỉ: Quốc lộ 27, Khu phố 6, P. Bảo An – Khánh Hòa

Hotline: 0967793388 – 0917793388

Email: vuongkt77@gmail.com

Website: MAINGOI.VN

  1. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Nếu Quý khách cần hỗ trợ liên quan đến:

  • Thời gian giao hàng.
  • Chi phí vận chuyển.
  • Phương tiện giao hàng.
  • Xe cẩu.
  • Bốc xếp.
  • Thay đổi địa chỉ.
  • Kiểm tra đơn hàng.
  • Phản ánh giao nhận.

Vui lòng liên hệ:

Hotline: 0967793388 – 0917793388

Email: vuongkt77@gmail.com

Đội ngũ MÁI NHÀ VIỆT sẽ tiếp nhận và hỗ trợ theo điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

CÔNG TY TNHH MÁI NHÀ VIỆT cam kết nỗ lực tổ chức quá trình vận chuyển và giao nhận rõ ràng, an toàn và phù hợp với đặc thù hàng hóa, góp phần đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại MAINGOI.VN.